১.১ এই চুক্তিতে নিম্নলিখিত শব্দগুলির অর্থ:
১.২ এই চুক্তিতে ব্যবহৃত "অন্তর্ভুক্ত" বা "সহ" শব্দগুলি সীমাবদ্ধ নয় বলে বিবেচিত হবে।
১.৩ বিভাগ শিরোনামগুলি কেবল রেফারেন্সের জন্য এবং এই চুক্তির ব্যাখ্যাকে প্রভাবিত করবে না।
২.১ Urban Tong নিম্নলিখিত প্যাকেজের অধীনে পরিষেবা প্রদান করে:
- ২০টি Creative Design (static)
- ২০টি Caption
- ০২টি Story Post
- একটি Business Analysis (প্রথম মাস, one-time)
- একটি Competitor Analysis (প্রথম মাস, one-time)
- একটি Monthly Performance Report
- ৩০টি Creative Design (static)
- ৩০টি Caption
- ০৫টি Story Post
- একটি Business Analysis (প্রথম মাস, one-time)
- একটি Competitor Analysis (প্রথম মাস, one-time)
- একটি Monthly Performance Report
- Ad Campaign Management
- Inbox Management
- Lead Generation Support
২.২ উভয় প্যাকেজে অন্তর্ভুক্ত: একজন Grade A Manager অ্যাসাইনমেন্ট, সাপ্তাহিক পারফরম্যান্স মনিটরিং, মাসিক Review Call, এবং Content Approval Process।
২.৩ Deliverable পরিমাণ কার্যদিবস এবং ক্লায়েন্টের অনুমোদনের সময়ের উপর নির্ভরশীল। ক্লায়েন্ট যদি Content Calendar অনুমোদনে ২৪ ঘণ্টার বেশি সময় নেন, Urban Tong সেই মাসে সমস্ত Deliverable সম্পূর্ণ করার নিশ্চয়তা দিতে পারে না। এই ক্ষেত্রে কোনো ফেরত বা ক্ষতিপূরণ প্রযোজ্য হবে না।
২.৪ Urban Tong সর্বোচ্চ পরিশ্রম এবং পেশাদারিত্বের সাথে পরিষেবা প্রদান করার প্রতিশ্রুতি দেয়। তবে নির্দিষ্ট ব্যবসায়িক ফলাফলের (যেমন নির্দিষ্ট সংখ্যক লিড বা বিক্রয়) কোনো গ্যারান্টি নেই।
৩.১ নিম্নলিখিতগুলি Urban Tong-এর পরিষেবার অন্তর্ভুক্ত নয় এবং আলাদাভাবে চুক্তিবদ্ধ না হলে প্রদান করা হবে না:
৩.২ Urban Tong ক্লায়েন্টের ব্যবসায়িক কৌশল, পণ্যের মান বা অভ্যন্তরীণ অপারেশনের ফলে উদ্ভূত কোনো ক্ষতি বা বিতর্কের জন্য দায়ী নয়।
৪.১ মূল্য নির্ধারণ:
৪.২ পেমেন্ট সময়সূচী:
৪.৩ পেমেন্ট পদ্ধতি: Bank Transfer, bKash, Nagad। পেমেন্ট শুধুমাত্র Urban Tong-এর অফিসিয়াল অ্যাকাউন্টে গ্রহণযোগ্য। কোনো ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে পেমেন্ট Urban Tong কর্তৃক স্বীকৃত হবে না এবং কোনো পরিষেবা সক্রিয় করবে না।
৪.৪ বিলম্বিত পেমেন্ট: যদি ১৫ তারিখের মধ্যে দ্বিতীয় কিস্তি না পাওয়া যায়, Urban Tong ৩ কার্যদিবসের নোটিশ সহ পরিষেবা স্থগিত করার অধিকার রাখে। স্থগিত সময়কালে Deliverable প্রদান Urban Tong-এর বাধ্যবাধকতা নয়।
৪.৫ মূল্য পরিবর্তন: Urban Tong ৩০ দিনের আগাম লিখিত নোটিশের মাধ্যমে মূল্য পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। বিদ্যমান চুক্তির চলতি মাসের মূল্য প্রভাবিত হবে না।
৪.৬ কোনো অবস্থাতেই Service Fee নিয়ে আলোচনা বা হ্রাস প্রযোজ্য নয়। Urban Tong-এর মূল্য কাঠামো নির্দিষ্ট এবং অপরিবর্তনীয়।
৫.১ প্রতিটি চুক্তি ন্যূনতম এক (১) ক্যালেন্ডার মাসের জন্য।
৫.২ চুক্তি স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হয় না। প্রতিটি মাসে উভয় পক্ষকে নবায়নে সম্মত হতে হবে।
৫.৩ নবায়নে আগ্রহী ক্লায়েন্টকে মাস শেষের ৫ কার্যদিবস আগে লিখিত বা WhatsApp-এর মাধ্যমে জানাতে হবে।
৫.৪ নবায়ন না করলে চলতি মাসের শেষে পরিষেবা স্বাভাবিকভাবে বন্ধ হবে। কোনো অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য নয়।
৬.১ ক্লায়েন্ট কর্তৃক বাতিল:
| বাতিলের সময় | Setup Fee | মাসিক ফি ফেরত |
|---|---|---|
| Onboarding-এর আগে | ফেরতযোগ্য নয় | ৮০% — ৭ কার্যদিবসের মধ্যে |
| Onboarding-এর পরে, Calendar অনুমোদনের আগে | ফেরতযোগ্য নয় | ৫০% ফেরত |
| Calendar অনুমোদন বা যেকোনো Deliverable-এর পরে | ফেরতযোগ্য নয় | শূন্য — কোনো ফেরত নেই |
| মাসের মাঝামাঝি বাতিল | ফেরতযোগ্য নয় | আনুপাতিক ফেরত নেই; পরের মাস চার্জ নেই |
৬.২ Urban Tong কর্তৃক বাতিল: Urban Tong নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে কোনো পূর্ব নোটিশ ছাড়াই পরিষেবা বাতিল করার অধিকার রাখে:
Urban Tong কর্তৃক বাতিলের ক্ষেত্রে, চলতি মাসের অব্যবহৃত অংশের আনুপাতিক ফেরত দেওয়া হবে (ধারা ৬.২(ক)-র ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়)।
৬.৩ ফেরত প্রক্রিয়া: অনুমোদিত ফেরত ৭–১৫ কার্যদিবসের মধ্যে প্রদান করা হবে। ফেরত শুধুমাত্র মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে (bKash, Nagad বা Bank Transfer)।
৬.৪ Setup Fee কোনো অবস্থাতেই ফেরতযোগ্য নয়, কারণ এটি Onboarding, Brand Audit এবং Strategy Document তৈরির কাজের বিনিময়ে।
৭.১ ক্লায়েন্ট নিম্নলিখিত বিষয়গুলি নিশ্চিত করতে বাধ্য থাকবেন:
৭.২ ক্লায়েন্ট নিম্নলিখিত করবেন না:
৭.৩ ক্লায়েন্ট নিশ্চিত করবেন যে তাঁর পণ্য বা সেবা বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন এবং Meta-র Community Standards মেনে চলে। আইন বা নীতি লঙ্ঘনকারী কনটেন্ট তৈরি করতে Urban Tong বাধ্য নয়।
৮.১ Ad Budget সম্পূর্ণভাবে ক্লায়েন্টের দায়িত্ব এবং Service Fee-র বাইরে। এটি ক্লায়েন্টের নিজস্ব Meta বিজ্ঞাপন অ্যাকাউন্টে জমা হয়।
৮.২ Urban Tong শুধুমাত্র Ad Budget-এর ব্যবস্থাপনা করে — বরাদ্দ, অপ্টিমাইজেশন এবং রিপোর্টিং। Urban Tong কোনো অবস্থায় ক্লায়েন্টের Ad Budget-এর প্রত্যক্ষ দায়িত্ব নেয় না।
৮.৩ যদি Ad Budget শেষ হয়ে যায় বা অপর্যাপ্ত হয়, Urban Tong তাৎক্ষণিকভাবে ক্লায়েন্টকে জানাবে। সেই পরিস্থিতিতে বিজ্ঞাপন বন্ধ হওয়ার দায় Urban Tong-এর নয়।
৮.৪ Ad Budget-এর অপব্যবহার বা অযথা ব্যয়ের যেকোনো অভিযোগ ৭ কার্যদিবসের মধ্যে সংশ্লিষ্ট অ্যাড অ্যাকাউন্টের Breakdown সহ লিখিতভাবে জমা দিতে হবে।
৮.৫ Urban Tong ক্লায়েন্টের Meta Ad Account-এ শুধুমাত্র "Advertiser" বা সমমানের সীমিত অ্যাক্সেস নেবে। পেমেন্ট পদ্ধতি বা Billing তথ্যে কখনো অ্যাক্সেস নেওয়া হয় না এবং হবে না।
৯.১ Urban Tong কর্তৃক তৈরি সমস্ত কনটেন্ট — ডিজাইন, ক্যাপশন, কৌশল নথি — প্রদানের পূর্বে Urban Tong-এর মেধাস্বত্বভুক্ত। সম্পূর্ণ পেমেন্টের পরে ক্লায়েন্ট সেই মাসের সমস্ত Deliverable-এর ব্যবহারের non-exclusive লাইসেন্স পাবেন।
৯.২ পেমেন্ট বকেয়া থাকলে Urban Tong Deliverable বিতরণ স্থগিত রাখার অধিকার রাখে।
৯.৩ ক্লায়েন্ট Urban Tong-এর লোগো, ব্র্যান্ড উপাদান, পদ্ধতি বা প্রক্রিয়া Urban Tong-এর লিখিত অনুমতি ছাড়া ব্যবহার করতে পারবেন না।
৯.৪ Urban Tong পূর্ব সম্মতি ছাড়াই ক্লায়েন্টের অ্যাকাউন্টের কাজ তার নিজের Portfolio, সামাজিক মিডিয়া বা Marketing Material-এ দেখাতে পারবে।
১০.১ Urban Tong নিম্নলিখিতের কোনো গ্যারান্টি দেয় না:
১০.২ ডিজিটাল মার্কেটিং ফলাফল বহু বাহ্যিক কারণের উপর নির্ভরশীল — যার মধ্যে রয়েছে: বাজারের প্রতিযোগিতা, ক্লায়েন্টের পণ্যের মান, মূল্য নির্ধারণ, Platform Algorithm, এবং ব্যাপক অর্থনৈতিক পরিস্থিতি। এসব Urban Tong-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে।
১০.৩ Urban Tong প্রতিশ্রুতি দেয় যে সমস্ত কাজ পেশাদার মান অনুযায়ী করা হবে, সর্বোত্তম অনুশীলন অনুসরণ করা হবে এবং ডেটার ভিত্তিতে অপ্টিমাইজেশন করা হবে।
১১.১ উভয় পক্ষ পরিষেবার সময় প্রাপ্ত অপরপক্ষের গোপনীয় ব্যবসায়িক তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করবে না।
১১.২ ক্লায়েন্ট Urban Tong-এর অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়া, মূল্য কাঠামো, Team Roster বা কর্মপন্থা প্রকাশ করবেন না।
১১.৩ Urban Tong ক্লায়েন্টের ব্যবসায়িক কৌশল, গ্রাহক ডেটা বা আর্থিক তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করবে না, শুধুমাত্র আইনগত বাধ্যবাধকতা ছাড়া।
১১.৪ এই গোপনীয়তা বাধ্যবাধকতা চুক্তি শেষ হওয়ার ২ বছর পর্যন্ত বলবৎ থাকবে।
১২.১ সমস্ত পরিষেবা সংক্রান্ত যোগাযোগ অবশ্যই অ্যাসাইন করা Grade A Manager-এর মাধ্যমে হতে হবে। ক্লায়েন্ট সরাসরি Executor-দের সাথে পরিষেবা নির্দেশনা নিয়ে যোগাযোগ করবেন না।
১২.২ অফিসিয়াল যোগাযোগ চ্যানেল: WhatsApp Business, ইমেইল। ব্যক্তিগত নম্বরে পাঠানো বার্তা অফিসিয়াল রেকর্ড হিসেবে বিবেচিত হবে না।
১২.৩ Urban Tong-এর কর্মঘণ্টা: সোমবার–শুক্রবার, সকাল ১০টা – রাত ৮টা। এর বাইরে পাঠানো বার্তার জবাব পরবর্তী কর্মদিবসে দেওয়া হবে।
১২.৪ যেকোনো অভিযোগ বা বিতর্কের বিষয়ে লিখিতভাবে (ইমেইল বা WhatsApp) জানাতে হবে। মৌখিক অভিযোগ আনুষ্ঠানিক রেকর্ড হিসেবে বিবেচিত হবে না।
১৩.১ ক্লায়েন্ট Urban Tong-কে প্রয়োজনীয় প্ল্যাটফর্ম অ্যাক্সেস প্রদান করবেন। Urban Tong শুধুমাত্র কাজের জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম অ্যাক্সেস নেবে।
১৩.২ পরিষেবা শেষে বা চুক্তি বাতিলের ৩ কার্যদিবসের মধ্যে Urban Tong সমস্ত অ্যাক্সেস ক্লায়েন্টকে ফিরিয়ে দেবে। ক্লায়েন্ট নিজেও যেকোনো সময় অ্যাক্সেস প্রত্যাহার করতে পারবেন।
১৩.৩ ক্লায়েন্ট নিশ্চিত করবেন যে Urban Tong-কে প্রদত্ত অ্যাক্সেস তাঁর সম্পূর্ণ মালিকানাধীন বা অনুমোদিত পেজ বা অ্যাকাউন্টের।
১৩.৪ ক্লায়েন্টের অ্যাকাউন্টে তৃতীয় পক্ষ বা পূর্ববর্তী agency-এর কারণে কোনো সমস্যা থাকলে, সেই সমস্যার দায় Urban Tong-এর নয়।
১৪.১ Urban Tong কোনো পরিস্থিতিতেই নিম্নলিখিতের জন্য দায়ী থাকবে না:
১৪.২ যেকোনো পরিস্থিতিতে Urban Tong-এর সর্বোচ্চ দায় সেই মাসের প্রদত্ত Service Fee-র সমান।
১৪.৩ এই সীমাবদ্ধতা প্রযোজ্য আইনের অধীনে সর্বোচ্চ পরিমাণে বলবৎ থাকবে।
১৫.১ ক্লায়েন্ট Urban Tong-কে নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে সমস্ত দাবি, ক্ষতি, খরচ এবং আইনি ফি থেকে রক্ষা করবেন এবং ক্ষতিপূরণ দেবেন:
১৬.১ প্রাথমিক সমাধান: যেকোনো বিরোধ প্রথমে উভয় পক্ষের মধ্যে সরাসরি আলোচনার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করতে হবে। ক্লায়েন্ট লিখিতভাবে অভিযোগ জানাবেন এবং Urban Tong ৭ কার্যদিবসের মধ্যে লিখিত জবাব দেবে।
১৬.২ যদি ১৫ দিনের মধ্যে আলোচনার মাধ্যমে সমাধান না হয়, উভয় পক্ষ মধ্যস্থতার (Mediation) মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করবে।
১৬.৩ এই চুক্তি বাংলাদেশের আইন দ্বারা পরিচালিত হবে, বিশেষত Contract Act, 1872 এবং প্রযোজ্য ডিজিটাল বাণিজ্য আইন।
১৬.৪ যেকোনো আইনি কার্যক্রমের এখতিয়ার হবে ঢাকা, বাংলাদেশের সক্ষম আদালত।
১৬.৫ বিরোধের সময় উভয় পক্ষ পরিষেবা এবং পেমেন্টের বিষয়ে তাদের বাধ্যবাধকতা অব্যাহত রাখবে।
১৭.১ উভয় পক্ষ সম্মত হচ্ছে যে তারা পরিষেবার সময় এবং পরে কোনো সর্বজনীন ফোরামে — সামাজিক মিডিয়া, WhatsApp গ্রুপ, অনলাইন রিভিউ প্ল্যাটফর্ম বা ব্যক্তিগত নেটওয়ার্ক — অপরপক্ষের বিরুদ্ধে মিথ্যা, বিভ্রান্তিকর বা ক্ষতিকর বক্তব্য প্রকাশ করবে না।
১৭.২ সত্যিকারের অভিযোগ ধারা ১২-এ বর্ণিত অফিসিয়াল চ্যানেলের মাধ্যমে জানাতে হবে।
১৭.৩ এই Non-Disparagement ধারা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে Urban Tong প্রমাণিত ক্ষতির জন্য আইনি পদক্ষেপ নেওয়ার অধিকার রাখে, যার মধ্যে রয়েছে আদালতে মিথ্যা বিবৃতি প্রত্যাহারের আদেশ এবং ক্ষতিপূরণ।
১৭.৪ এই ধারা চুক্তি শেষ হওয়ার ৩ বছর পর্যন্ত বলবৎ থাকবে।
১৮.১ Urban Tong এই Terms যেকোনো সময় পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার ৭ দিন আগে ক্লায়েন্টকে WhatsApp বা ইমেইলে জানানো হবে।
১৮.২ পরিবর্তনের পরেও ক্লায়েন্ট পরিষেবা অব্যাহত রাখলে নতুন Terms গ্রহণ করা হয়েছে বলে বিবেচিত হবে।
১৮.৩ ক্লায়েন্ট পরিবর্তনে সম্মত না হলে চলতি মাসের শেষে বিনা জরিমানায় চুক্তি শেষ করতে পারবেন।
১৯.১ সম্পূর্ণ চুক্তি: এই Terms এবং পরিষেবা চুক্তি উভয় পক্ষের মধ্যে সম্পূর্ণ চুক্তি গঠন করে এবং পূর্ববর্তী সমস্ত মৌখিক বা লিখিত আলোচনা প্রতিস্থাপন করে।
১৯.২ বিভাজনযোগ্যতা: এই Terms-এর কোনো বিভাগ অকার্যকর বা অপ্রয়োগযোগ্য হলে বাকি বিভাগগুলি সম্পূর্ণ কার্যকর থাকবে।
১৯.৩ অধিকার ত্যাগ: Urban Tong কোনো একটি ক্ষেত্রে অধিকার প্রয়োগ না করলে সেটি সেই অধিকারের স্থায়ী ত্যাগ বলে বিবেচিত হবে না।
১৯.৪ Force Majeure: প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারি নিষেধাজ্ঞা, প্ল্যাটফর্ম আউটেজ বা অন্যান্য অনিয়ন্ত্রণযোগ্য ঘটনার কারণে পরিষেবায় বিঘ্নের জন্য Urban Tong দায়ী নয়। এই ক্ষেত্রে পরিষেবার মেয়াদ সমতুল্যভাবে বাড়ানো হবে।
১৯.৫ অ-নিয়োগ বিধি: ক্লায়েন্ট Urban Tong-এর Manager বা Executor-কে সরাসরি নিয়োগ বা ফ্রিল্যান্স চুক্তির প্রস্তাব দেবেন না চুক্তি শেষ হওয়ার ১২ মাসের মধ্যে। লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে Urban Tong ক্ষতিপূরণ দাবি করার অধিকার রাখে।
১৯.৬ ভাষা: এই চুক্তির Bangla এবং English উভয় সংস্করণ বৈধ। বিরোধের ক্ষেত্রে Bangla সংস্করণ প্রাধান্য পাবে।
- Urban Academy-র অধীনে পরিচালিত
- ইমেইল: mumit@urbandigitalbd.com
- WhatsApp Business: +880 1968-141100
- কর্মঘণ্টা: সোমবার–শুক্রবার, ১০AM–৮PM
এই Terms-এর বিষয়ে যোগাযোগের জন্য Subject line লিখুন: Terms — [আপনার নাম]
পরিষেবা শুরু করার মাধ্যমে আপনি নিশ্চিত করছেন যে আপনি এই Terms পড়েছেন, বুঝেছেন এবং সম্মত হয়েছেন।
এই চুক্তি বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী বাধ্যবাধকতামূলক।
Urban Tong — Structured Client Execution System